Das Support-Paket ermöglicht Ihnen ein durchdachtes und strukturiertes Management Ihrer Supportanfragen. Der gesamte Support-Prozess, von der Anfrage bis zur Lösungsbeschreibung, wird in diesem Paket abgebildet. Jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit Support-Anfragen zu stellen. Diese werden automatisch per e-Mail an den dafür Verantwortlichen Bearbeiter weitergeleitet. Um Supportanfragen besser bearbeiten zu können, ist es möglich diese in Teilaufgaben zu untergliedern und Dokumentationen anzulegen. Um das Aufkommen an Support-Anfragen zu minimieren, können Allgemeingültige Lösungsbeschreibungen in einer speziellen Ansicht abgelegt werden. So wird nach und nach eine Liste mit FAQ´s generiert.
Weitere wesentliche Funktionalitäten:
Das Support Controlling ermöglicht eine Auswertung der gestellten Anfragen nach mehreren Gesichtspunkten.
Die Erfassung von Supportverträgen mit Drittanbietern wird direkt in der Datenbank ermöglicht.
Durchgängig programmierte Rechtevergabe - jeder sieht nur das, was er darf